Pagos de Pedidos y Reservas

Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos tarjetas de crédito o débito, depósitos bancarios, Yappy, transferencias locales e internacionales.

Transferencias y Depósitos Bancarios

  • Si elige pagar por transferencia ACH o depósito bancario, el pago debe completarse dentro de las 12 horas, de lo contrario, el pedido o reserva será cancelado.
  • Debe facilitarnos por correo electrónico una copia del comprobante de transferencia o depósito bancario.

Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito

  • Estos se procesan a través de la plataforma de Ecommerce de Metrobank, garantizando que los detalles de su tarjeta no sean procesados ni almacenados por Maduro’s Tropical Flowers, SA.
  • Coincidencia de Nombres: El nombre del titular de la tarjeta debe coincidir con el nombre en el pedido. En caso de que los nombres no coincidan requerimos que nos proporcione una autorización escrita y firmada por parte del tarjetahabiente en donde se reflejen los artículos o servicios pagados y  una cópia de un documento de identidad del tarjetahabiente emitido por el gobierno correspondiente a su residencia o nacionalidad.

Pagos por Yappy

  • Al seleccionar la opción de pago a través de Yappy, se le solicitará su número de teléfono para que la aplicación de Yappy le proporcione la opción de realizar el pago correspondiente. Una vez que complete el pago utilizando este método, deberá notificarnos reflejando que el pago ha sido realizado.
  • En caso de que el pago no se visualice en la aplicación, puede buscar nuestra empresa en el directorio como @fincadracula. Podrá realizar el pago directamente a esa cuenta y enviarnos una captura de pantalla del mismo a través de correo electrónico para confirmar y completar el pago de su pedido o reserva.
  • Si elige pagar por Yappy, el pago debe completarse dentro de las 12 horas, de lo contrario, el pedido o reserva será cancelado.

Transferencias Internacionales

  • Si requiere nuestra información bancaria para realizar un pago mediante transferencia internacional, puede solicitarla a través de nuestro correo electrónico.
  • Es importante destacar que todas las tarifas y cargos asociados a transferencias internacionales deberán ser asumidos por el cliente.

Errores en el Pedido

  •  Nos pondremos en contacto con usted para corregir cualquier error en los productos o el método de envío, y cualquier diferencia de pago se podrá ajustar en consecuencia.

Compra de Tienda Online

Seguido son las condiciones de reserva y compra de productos físicos de la tienda online. Para reservas de boletos o paquetes ver dicha sección.

Proceso de Compra

Los pedidos constan de 4 fases principales que son las siguientes:

  1. EN ESPERA:Todo pedido recién recibido se encuentra en esta fase, hasta recibir nuestra confirmación.
  2. PROCESANDO:Una vez el pedido sea recibido y pase a esta fase no podrá ser cancelado ni alterado, usted recibirá un correo notificando que su pedido ha pasado a dicho estado.
  3. PROCESADO-COMPLETADO: Una vez su pedido haya sido culminado y esté listo para su entrega.
  4. ENTREGA:Proceso de entrega por delivery o para recoger en tienda.

Nota: Al momento de realizar un pedido usted recibirá un correo electrónico de parte de nosotros con un resumen detallado de su pedido. De no recibirlo, deberá contactarnos para corregir cualquier error en la dirección de correo y/o enviárselo.

Política de Cancelaciones, Reembolsos y Devolución de Compras en Tienda Online

Únicamente podrá cancelar su pedido de productos de la tienda  mientras el pedido esté en fase de “EN ESPERA” y obtener una devolución de su dinero.  Una vez el pedido pase a un estado de “PROCESANDO” en adelante, el mismo no podrá ser cancelado ni alterado, usted recibirá un correo notificándole al momento que su pedido pase esta fase.

De haberse cobrado un recargo bancario al momento de realizar el pago de su pedido, al momento de su devolución este monto le será deducido del la devolución.

Reembolsos a pagos realizados por Tarjeta de Crédito se harán de este mismo método de manera completa. No realizamos devoluciones parciales en cobros por tarjeta de crédito, de requerirse una devolución parcial, se registra una venta nueva con el cobro apropiado y se anula la transacción anterior (realizando la devolución completa de dicha transacción).

Pagos realizados por depósito, Yappy o ACH se devolverán por ACH. Las devoluciones tienen un plazo de 7 días hábiles en ser procesadas.

Garantía de Producto

Si el producto es entregado a través del servicio de UnoExpress y usted lo recibe con algún tipo de daños debido al traslado, usted tiene 24 horas para notificarnos a partir del día que el producto llegue a la sucursal de UnoExpress; además, deberá enviarnos evidencia en fotos de las plantas y como llegaron en la caja para demostrarlo. De demostrar y concluir que el daño se debe a un problema de empaque, le reemplazamos el pedido de plantas o productos dañados.

De igual manera nos encargaremos de realizar un cambio de la planta si al momento de la florecer resulta que la orquídea adquirida resulta ser de otra variedad y representa un error nuestro en etiquetado.

No nos haremos responsables en las siguiente situaciones y casos:

  • Daños ocurridos a las plantas por no haber sido retiradas a tiempo el mismo día de haber llegado a la sucursal de UnoExpress o nuestras sucursales.
  • Por el deterioro que presentan las plantas a causa de mal cuidado que le haya dado el cliente por no leer la información de cuidado ni proveer las condiciones requeridas para sobrevivir
  • En el caso de que la planta orquídea provenga de semillas producto de un cruce y la flor sea de diferente forma, tamaño y color a la de la foto de referencia.
  • Otras razones ajenas a nuestra responsabilidad.

Costo de Envío

Maduro Tropical Flowers S.A. / Finca Drácula no realiza envíos gratuitos de pedidos a domicilio ni a nuestras diferentes tiendas. Todos los envíos de pedidos deben ser costeados por el cliente. Si por alguna razón el envío es cubierto por nosotros, esto será debidamente detallado en el pedido y en la website al momento de la compra.

Entregas

MODALIDADES Y PLAZO DE ENTREGA

Las principales modalidades de entrega de nuestros pedidos son las siguientes:

  • Entrega a Domicilio en Ciudad de Panamá y Panamá Oeste
  • Retiro en Tienda de Maduros Tropical Flowers en Ciudad de Panamá
  • Entrega en sucursales de UnoExpress a nivel nacional
  • Entrega a Domicilio en distrito de Tierras Altas
  • Retiro en Tienda en Finca Drácula
  • Envíos Internacionales (próximamente)

POLÍTICA DE ENTREGA EN FECHAS SEÑALADAS

Nuestra prioridad es que cada uno de nuestros pedidos llegue a su destino de manera puntual y a la fecha de entrega estipulada. Sin embargo, puede darse por algún contratiempo fuera de nuestro control que genere algún retraso. De darse el caso de que no podamos enviar el pedido en la fecha estimada, nos comunicaremos con usted para coordinar la primera fecha disponible de entrega que tengamos o procesar el reembolso.

ENTREGA CON RETRASO

Si tu pedido no ha llegado en la fecha indicada, le agradecemos por favor comunicarse con nosotros para poder brindarle una solución lo antes posible.

Es muy importante tener en cuenta de que no realizamos reembolsos si el destinatario no se encuentra en el domicilio al momento de realizar una entrega a domicilio, en este caso también deberá comunicarse con nosotros para coordinar el retiro en tienda.

INFORMACIÓN DE ENTREGA INCORRECTA O INCOMPLETA

Es muy importante que, al momento de realizar su compra a través de nuestra website, se asegure de que la dirección de envío es la correcta, así como los demás campos de contacto para evitar cualquier inconveniente al momento de entregar el pedido y comunicarnos con usted.

Productos e Imagenes

Cuando se realice un pedido a través de nuestra website, es muy importante leer las especificaciones de los productos detallados. Las fotografías en nuestra website pueden mostrar plantas con flor o en presentaciones que pueden no ser las mismas a las que se entregarán a la venta. Es por esto que es muy importante leer las condiciones en las que se entregará la planta al momento de la compra, a fin de evitar recibir un producto que no cumpla con las expectativas de compra.

Productos Reservados o apartados

En el momento que recibamos un pedido en el que uno de los productos se esté reservando o pidiendo mientras no esté en inventario el pedido entero no se entregará hasta que el producto esté disponible. Se realizará el cobro de este pedido en el momento que se realice. Los demás productos en ese pedido se mantendrán apartados.

En caso de que quiera que los demás productos que si estén en inventario se entreguen por adelantado deberá contactar nosotros para coordinar la entrega y los costos de entrega asociados.

En caso de que el producto en reserva no llegue a ser posible suplir,  en un plazo de dos meses después de realizado el pedido se le contactará para devolver el dinero o cambiar el producto.

Términos y Condiciones de Reservas

Generales

  • Precios para Niños:
    Los precios para niños aplican a edades de 2 a 12 años.
  • Precios para Estudiantes:
    Los precios para estudiantes aplican a estudiantes de secundaria y universitarios que demuestren su inscripción.
  • Acceso No Exclusivo:
    Las reservas no son exclusivas; si hay espacio, otros grupos pueden unirse a su visita.
  • Términos de Acceso:
    Las reservas otorgan acceso a la finca y sus espacios. El precio no se ve afectado por si el cliente escucha la audioguía o participa en el tour guiado.
  • Duración del recorrido:
    El recorrido completo de la finca tiene una duración estimada de entre 2 y 3 horas. Es responsabilidad del cliente programar el tiempo necesario para disfrutar de toda la experiencia.

    Si el cliente dispone de menos tiempo y no puede participar en alguna parte del recorrido, esta será una decisión personal, y no se realizará ningún reembolso parcial ni total del precio del boleto.
  • Inclusiones:
    Las reservas incluyen el acceso a la finca, exhibiciones y jardines.
  • Compra de boletos:
    Los boletos podrán adquirirse hasta el día previo a la visita programada.
  • Puntualidad:
    Se requiere que los visitantes lleguen a la finca puntualmente a la hora reservada.
  • Confirmación de boletos:
    Únicamente los boletos o paquetes que hayan sido pagados en el momento de realizar la reserva serán considerados como confirmados.
  • Boletos de entrada:
    El costo de los Boletos de Entrada incluye exclusivamente el acceso a la finca. Las giras guiadas son opcionales; la decisión de participar en ellas no afecta el precio de la entrada.
  • Horarios de giras guiadas:
    Los horarios regulares de las giras guiadas son a las 9:00 a.m., 10:00 a.m., 11:00 a.m., 1:00 p.m., 2:00 p.m., y 3:00 p.m. Sin embargo, estos pueden estar sujetos a cambios a discreción de la empresa.
  • Audioguías:
    Todos los clientes tienen la opción de enriquecer su experiencia utilizando las audioguías descargables en sus dispositivos móviles.
  • Aplicación de Descuentos:
    Los descuentos anunciados en los boletos de entrada aplican únicamente a aquellos boletos reservados y pagados a través de la página web.

    Estos descuentos no serán aplicables en los siguientes casos:
    • Boletos adquiridos de manera presencial en la finca.
    • Reservas realizadas a través de otros medios, como teléfono, WhatsApp o Instagram.
    • Reservas colocadas en la página web que no hayan sido pagadas y confirmadas dentro del plazo establecido.

Normas de comportamiento y cumplimiento

El cliente debe cumplir con las instrucciones de acceso y las normas de comportamiento establecidas por Finca Drácula. En caso de incumplimiento, el personal está facultado para solicitar que el visitante abandone las instalaciones de manera inmediata, sin derecho a reembolso.

Las normas incluyen, pero no se limitan a:

  • Prohibición de ingreso de mascotas.
  • Cuidado del entorno: Está prohibido arrancar partes de plantas, hojas, ramas, piedras u otros elementos naturales.
  • Supervisión de menores: Los niños deben estar bajo supervisión constante de un adulto.
  • Prohibición de fumar.
  • Respetar las áreas marcadas: Camine únicamente en los caminos señalizados y evite pisar plantas.
  • Comportamiento silencioso: Mantenga el silencio, evite ruidos fuertes y no escuche música mediante parlantes.
  • Prohibición de acceso a zonas restringidas.
  • Cuidado de los animales: No moleste, alimente ni interactúe con los animales de la finca.
  • Uso de los baños: Orine únicamente en las áreas designadas (baños).
  • Consumo de alimentos: Está permitido consumir únicamente alimentos provenientes de la cafetería de la finca.

Reglamento de uso del bote:
Para garantizar la seguridad de los visitantes y el buen uso de las instalaciones, el cliente debe cumplir con las siguientes normas al utilizar los botes:

  • Uso de chaleco salvavidas: Es obligatorio utilizar un chaleco salvavidas, disponible en la cafetería.
  • Límite de ocupación: Cada bote tiene un máximo permitido de 2 personas.
  • Supervisión de menores: Los niños menores de 12 años deben estar acompañados por un adulto en todo momento.
  • Edad mínima: Solo se permite el uso del bote a personas de 6 años o más.
  • Duración del paseo: El tiempo máximo permitido por paseo es de 10 minutos.
  • Comportamiento adecuado: Evite alborotos y mantenga un comportamiento tranquilo durante el paseo.
  • Seguridad a bordo: Está prohibido estar de pie en el bote.
  • Condiciones climáticas: No se permite el uso del bote en caso de lluvia.

Tour Guiado

  • Disponibilidad: 
    El tour guiado está disponible opcionalmente sin costo adicional, todos los días excepto los jueves.
  • Participación de los toures guiados: 
    El tour guiado es opcional y no influye en el precio del boleto. Si el cliente decide no participar en el tour guiado o no desea esperar al siguiente espacio disponible durante el día, esto será responsabilidad exclusiva del cliente. En estos casos, no se realizará ningún reembolso parcial ni total del precio del boleto.
  • Horario de Tours: 
    Los tours guiados salen cada hora en punto, excepto al mediodía, e incluyen a otros visitantes interesados en ese momento.
  • Recorrido:
    El tour guiado incluye un recorrido por la exhibición de orquideas, los jardines de orquideas y suculentas.
  • Guías Adicionales: 
    Si se necesita un guía en una fecha no disponible, para un grupo grande o exclusivamente para su grupo, se puede contratar con un costo adicional. Esto debe reservarse con al menos una semana de anticipación.
  • Grupos Grandes: 
    Para grupos de más de 6 personas y en días ocupados, se puede programar un horario de tour con antelación que coincida con su visita.
  • Idiomas disponibles para los tours:
    Los tours están disponibles en inglés y español. El idioma del tour será seleccionado según las preferencias y necesidades lingüísticas de los participantes del grupo, y puede realizarse en uno de los idiomas o en ambos.

Paquetes con comidas

  • Atención expedita:
    Para garantizar una atención más ágil a la llegada, los clientes pueden preseleccionar su menú hasta 24 horas antes de la visita.
  • Menú para grupos grandes:
    A los grupos de más de 13 personas se les ofrecerá un menú especial fijo con dos opciones previamente acordadas con el cliente.
  • Ajustes al menú por alta demanda:
    En caso de prever un alto flujo de servicio durante el periodo reservado, nos reservamos el derecho de reducir las opciones del menú con el fin de garantizar un servicio expedito y eficiente.
  • Requisitos alimenticios especiales:
    Si el cliente tiene requisitos alimenticios específicos, deberá comunicarlos con al menos 3 días de anticipación. No asumimos responsabilidad de proporcionar opciones especiales si la solicitud se realiza con menos de 3 días de antelación.
  • Horario del servicio:
    La comida se servirá puntualmente a la hora programada de la reserva. Una vez finalizada la comida, los clientes podrán participar en el tour y explorar los jardines. Este orden es fijo y no podrá ser modificado por el cliente.
  • Menú infantil:
    El menú infantil incluye las mismas opciones que el menú para adultos, pero en porciones reducidas.

Política de Cambios, Cancelaciónes y Reembolsos de Reservas

  • Solicitud de cambios:
    Para realizar cambios en la fecha y/o hora de su reservación, deberá comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico.
  • Límite de cambios:
    Solo se permite realizar un cambio en la fecha y/o hora de su reservación.
  • Condiciones de cambio:
    La reservación únicamente podrá cambiarse a un cupo de igual o menor valor al original, salvo que el cliente cubra la diferencia de precio en caso de elegir un cupo de mayor valor.
  • Cancelación tras cambio:
    Una vez realizada la modificación de la fecha y/o hora de su reservación, no será posible cancelar la misma.
  • Plazos de Cancelación y Cambios para grupos de 8 o menos personas: 
    Para grupos de 8 o menos personas, las cancelaciones y cambios podrán realizarse sin penalización hasta 24 horas antes de la fecha y hora programada de la visita.

    Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación no serán reembolsadas. Estas políticas no aplican a reservas de grupos mayores de 8 personas, las cuales están sujetas a condiciones específicas.
  • Plazos de Cancelación y Cambios para grupos de mas de 8 personas
    Para reservas de grupos de más de 8 personas, se permite cancelar o modificar la fecha y hora de la visita sin penalización hasta 3 días antes de la fecha programada.

    Las cancelaciones realizadas dentro del período de 3 días y hasta 24 horas antes de la fecha y hora programada estarán sujetas a una penalización del 30% del monto total, la cual será deducida del reembolso correspondiente.

    Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a la fecha y hora programada de la visita no serán reembolsadas.
  • Reservas a Ultimo Momento:
    Si su reserva es para una visita en un plazo de menos de 24 horas, tiene un periodo de 2 horas entre que realizó su reserva y el envío de un correo electrónico para solicitar el cambio o cancelación. En esos casos recibirá respuesta a su correo en horas y días hábiles.
  • Cargos Bancarios:
    Si se aplicó un recargo bancario al momento del pago, este será deducido del reembolso.
  • Compra de boletos a través de terceros:
    Las políticas de cambios, cancelaciones o reembolsos de Finca Drácula aplican a los boletos adquiridos a través de revendedores autorizados tales como agencias de viaje. Esto no excluye la posibilidad de que los revendedores apliquen políticas adicionales más restrictivas, las cuales serán responsabilidad del revendedor.
  • No asistencia:
    En caso de no presentarse a su reserva en la fecha y hora programadas, sin haber notificado previamente una solicitud de cambio o cancelación a través de correo electrónico, el cliente perderá el derecho a reembolso o cambio del boleto.
  • Cancelaciones por parte de la finca:
    Finca Drácula se reserva el derecho de cancelar unilateralmente una reserva. En este caso, el monto pagado será reembolsado en su totalidad, sin que ello implique penalización para la finca o sus representantes.
  • Fuerza Mayor:
    Se otorgará un reembolso o cambio de fecha sin costo adicional si Finca Drácula no puede realizar la visita debido a circunstancias imprevistas que impidan el acceso seguro a la finca o la realización del recorrido. Estas circunstancias excluyen eventos climáticos habituales de la zona, como lluvias o neblina, así como daños a carreteras que no afecten el acceso directo a la finca. La finca notificará al cliente directamente por teléfono o correo electrónico una vez que se confirme que la reserva no puede llevarse a cabo. Asimismo, el cliente tiene la opción de comunicarse con la finca por teléfono o correo electrónico para consultar el estado del acceso.
  • Cambios en los Detalles de la Reserva:
    Los cambios en la fecha y hora de la visita pueden realizarse si se notifican con al menos 24 horas de anticipación. Solo se permiten dos cambios por reserva sin costo adicional, sujetos a disponibilidad y cualquier diferencia de precio para la nueva fecha y hora. Si la nueva fecha y hora de la visita tiene un precio superior a la reserva original, deberá pagar la diferencia.
  • Notificación de Cancelaciones y Cambios:
    Toda correspondencia para cancelaciones y cambios de la visita debe realizarse por correo electrónico. Las llamadas telefónicas no serán aceptadas como una forma válida de notificación. Los correos electrónicos deben enviarse a website@fincadracula.com.
  • Reembolsos: 
    Reembolsos a pagos realizados por Tarjeta de Crédito se harán de esa misma manera; Pagos realizados por depósito, Yappy o ACH se devolverán por ACH. Las devoluciones tienen un plazo de 7 días hábiles en ser procesadas.

Consumo Mínimo en el Restaurante

Las personas que deseen consumir en el restaurante Drácula Café sin adquirir un boleto de entrada o un paquete de comida podrán hacerlo bajo las siguientes condiciones:

  • Se establece un consumo mínimo por persona de $20 para desayunos y $30 para almuerzos, el cual debe ser pagado al momento de ingresar a la finca.
  • Al finalizar la comida y recibir la cuenta, se pagará cualquier monto adicional en caso de que el consumo haya superado el mínimo establecido.
  • El consumo mínimo aplica por igual a niños, estudiantes, adultos y jubilados.
  • El monto del consumo mínimo se calculará por el total del grupo, no de manera individual.
  • A los jubilados se les aplicará el descuento correspondiente sobre los alimentos, donde sea aplicable, pero no sobre el consumo mínimo obligatorio.
  • Los clientes que accedan bajo esta modalidad podrán permanecer únicamente en el área de la cafetería y sus alrededores, sin formar parte de un tour.
  • Si desean participar en el tour guiado, este tendrá un costo adicional que no se descontará del consumo mínimo.
  • Toda persona que ingrese a la finca bajo esta modalidad deberá pagar el consumo mínimo, incluso si no desea consumir alimentos.

Servicio de Germinación de Capsula

  • Las cápsulas enviadas deben ser cápsulas verdes.
  • Cada unidad de servicio de germinación es válido para 1 cápsula.
  • El pago de este servicio es  irrembolsable en caso que la germinación no se de,  la cápsula llegue abierta y/o se contamine.
  • El precio de este servicio no incluye el envío a la finca.
  • Este servicio no incluye el precio de los plantones, estos deberán ser adquiridos aparte, en caso de que la germinación fué exitosa con un mínimo de 4 frascos de 15 plantas por cápsula.