Condiciones de Reserva

Condiciones Generales de Reserva

  • Precios para Niños: Los precios para niños aplican a edades de 2 a 12 años.
  • Inclusiones: Las reservas incluyen el acceso a la finca, exhibiciones y jardines.
  • Términos de Acceso: Las reservas otorgan acceso a la finca y sus espacios. El precio no se ve afectado por si el cliente escucha la audioguía o participa en el tour guiado.
  • Acceso No Exclusivo: Las reservas no son exclusivas; si hay espacio, otros grupos pueden unirse a su visita.

Tour Guiado

  • Disponibilidad: El tour guiado está disponible opcionalmente sin costo adicional, todos los días excepto los jueves.
  • Horario de Tours: Los tours guiados salen cada hora en punto, excepto al mediodía, e incluyen a otros visitantes interesados en ese momento.
  • Grupos Grandes: Para grupos de más de 6 personas y en días ocupados, se puede programar un horario de tour con antelación que coincida con su visita.
  • Guías Adicionales: Si se necesita un guía en una fecha no disponible, para un grupo grande o exclusivamente para su grupo, se puede contratar con un costo adicional. Esto debe reservarse con al menos una semana de anticipación.

Cambios, Cancelaciones y Reembolsos

Política de Reembolso

Las reservas de boletos pueden ser canceladas o reprogramadas bajo las siguientes condiciones:

  • Tiempo de Cancelación y Cambios: Las cancelaciones y cambios pueden realizarse hasta 24 horas antes de la fecha y hora programada de la visita.
  • Reservas a Ultimo Momento: Si su reserva es para una visita en un plazo de menos de 24 horas, tiene un periodo de 2 horas entre que realizó su reserva y el envío de un correo electrónico para solicitar el cambio o cancelación. En esos casos recibirá respuesta a su correo en horas y días hábiles.
  • Penalización para Grupos Grandes: Para reservas de grupos mayores a 8 personas, las cancelaciones realizadas dentro de los 3 días previos a la visita incurrirán en una penalización del 30%, que será deducida del reembolso.
  • Cargos Bancarios: Si se aplicó un recargo bancario al momento del pago, este será deducido del reembolso.
  • Fuerza Mayor: Se proporcionará un reembolso o cambio de fecha sin costo adicional si la finca no puede acomodar la visita debido a circunstancias imprevistas.
  • Cambios en los Detalles de la Reserva: Los cambios en la fecha y hora de la visita pueden realizarse si se notifican con al menos 24 horas de anticipación. Solo se permiten dos cambios por reserva sin costo adicional, sujetos a disponibilidad y cualquier diferencia de precio para la nueva fecha y hora. Si la nueva fecha y hora de la visita tiene un precio superior a la reserva original, deberá pagar la diferencia.
  • Notificación de Cancelaciones y Cambios: Toda correspondencia para cancelaciones y cambios de la visita debe realizarse por correo electrónico. Las llamadas telefónicas no serán aceptadas como una forma válida de notificación. Los correos electrónicos deben enviarse a [email protected].
  • Reembolsos: Reembolsos a pagos realizados por Tarjeta de Crédito se harán de esa misma manera; Pagos realizados por depósito, Yappy o ACH se devolverán por ACH. Las devoluciones tienen un plazo de 7 días hábiles en ser procesadas.

Métodos de Pago

  • Pagos Aceptados: Aceptamos tarjetas de crédito o débito, depósitos bancarios, Yappy, transferencias locales e internacionales.
  • Transferencias y Depósitos Bancarios: Si elige transferencia ACH o depósito bancario, el pago debe completarse dentro de las 12 horas, de lo contrario, el pedido será cancelado.
  • Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito: Estos se procesan a través de la plataforma de Ecommerce de Metrobank, garantizando que los detalles de su tarjeta no sean procesados ni almacenados por Maduro’s Tropical Flowers, SA.
  • Coincidencia de Nombres: El nombre del titular de la tarjeta debe coincidir con el nombre en el pedido. Si no, se requiere una autorización escrita y firmada por el titular de la tarjeta y una copia de su identificación emitida por el gobierno.
  • Errores en el Pedido: Nos pondremos en contacto con usted para corregir cualquier error en los productos o el método de envío, y cualquier diferencia de pago se podrá ajustar en consecuencia.
  • Transferencias Internacionales: Los detalles se proporcionarán si se solicitan, y las tarifas deben ser pagadas por el cliente.

Descripción de la Visita (Sin Comida)

Al llegar, los visitantes pueden explorar los jardines a su propio ritmo, experimentando el rico ecosistema del bosque nuboso y las plantas ornamentales de todo el mundo. Para mayor aventura, pueden explorar el «Sendero Vuelo del Quetzal,» una ruta de media hora que conduce a un mirador panorámico con vista al valle de Cerro Punta, con la oportunidad de ver quetzales.

Después de los jardines, los visitantes verán más de 2,000 especies de orquídeas en plena floración, maravillándose con sus diversas formas, aromas y colores. Luego, el jardín de orquídeas revela el cautivador crecimiento de estas delicadas plantas en los bosques nubosos. Por último, los visitantes experimentarán el exuberante desierto del jardín de suculentas, disfrutando de la variedad de formas y texturas.

El orden de estas experiencias puede estar sujeto a modificación según las condiciones meteorológicas y el tamaño del grupo.

Precios Especiales para Grupos o Negocios

  • Tarifas Especiales: Deben acordarse con antelación mediante comunicación directa.
  • Cotización Formal: Se proporcionará una cotización formal por correo electrónico y debe ser aprobada por el cliente.
  • Enlace de Pago: Si se solicita, se incluirá un enlace de pago en la cotización para pagos con tarjeta de crédito, Yappy, ACH o depósito bancario.
  • Factura Fiscal: Debe solicitarse al aceptar la cotización.
  • Visitantes Adicionales: Los visitantes adicionales a la reserva pueden pagar en la finca.
  • Acceso Gratuito: Los organizadores, guías, intérpretes y conductores tienen acceso gratuito.
  • Exención de Impuestos: Debe proporcionar documentos de exención para que el cargo del ITBMS (Impuesto de Transferencia de Bienes Muebles y Servicios) sea eliminado del costo de la reserva.